Hvala za nakup pri BarContainer.si. Zavezani smo k zagotavljanju visokokakovostnih izdelkov in vašemu zadovoljstvu pri vsakem nakupu. Če prejmete izdelek, ki je bil med prevozom poškodovan, sledite spodnjim navodilom in začnite postopek vračila ali povračila.
Pregled ob dostavi
Ko je izdelek še v tovornjaku ali prikolici, ga skrbno preglejte, da na njem ne bi bilo poškodb, povezanih s prevozom. Če opazite kakršno koli poškodbo, jo morate ob dostavi obvezno zabeležiti v dokumentu CMR. Če v tej fazi poškodbe ne dokumentirate, je lahko naša odgovornost omejena.
Poročanje o škodi
Če na izdelku odkrijete poškodbe, jih jasno in podrobno fotografirajte, ko je izdelek še vedno v tovornjaku ali prikolici. Te fotografije lahko pošljete po e-pošti na naslov info@barcontainer.si ali se obrnete neposredno na nas na številko +386 41 571 155. Ob fotografijah obvezno navedite podatke o naročilu, kot sta številka naročila in datum nakupa. Upoštevajte, da ne moremo biti odgovorni za škodo, če ne prejmemo fotografij poškodovanega izdelka, ko je bil ta še v tovornjaku/prikolici, ali če poškodba ni bila dokumentirana v CMR ob dostavi. Ključnega pomena je, da vidne poškodbe takoj prijavite in dokumentirate, da bomo lahko natančno ocenili stanje in ustrezno ukrepali. Če teh ukrepov ne upoštevate, lahko omejite našo odgovornost pri reševanju težave.
Ocenjevanje in reševanje
Ko bomo prejeli vaše poročilo in fotografije škode, bo naša ekipa v tesnem sodelovanju z vami skrbno ocenila stanje. Na podlagi obsega poškodbe in drugih pomembnih dejavnikov bomo določili, ali je treba izdelek vrniti, popraviti ali zamenjati. Naš cilj je poiskati najprimernejšo rešitev za vaš konkretni primer.
Vračilo, popravilo ali zamenjava
-
Vrnitev: Če se ugotovi, da je izdelek treba vrniti zaradi poškodb, povezanih s prevozom, vam bomo posredovali navodila, kako ravnati. Izdelek je treba vrniti v določenem roku v originalni embalaži, vključno z vsemi dodatki. Ko bomo prejeli in pregledali vrnjeni izdelek, bomo sprožili postopek vračila.
-
Popravilo: V primerih, ko je poškodbo mogoče popraviti, vam ponujamo popravilo izdelka s strani naših pooblaščenih serviserjev. Z vami bomo sodelovali pri usklajevanju prevzema, popravila in vrnitve izdelka.
-
Zamenjava: Če je poškodba velika in zaradi nje izdelka ni mogoče uporabljati, vam bomo ponudili zamenjavo poškodovanega izdelka. Vodili vas bomo skozi potrebne korake za olajšanje zamenjave in zagotovili, da boste prejeli nov izdelek v dobrem stanju.
Upoštevajte:
- Upravičenost do vračila, popravila ali zamenjave je odvisna od ocene naše ekipe.
- Poškodbe, nastale zaradi nepravilnega ravnanja, napačne uporabe ali neupoštevanja navodil za uporabo izdelka, niso zajete v tem pravilniku.
- Vračila, popravila ali zamenjave veljajo samo za izdelke, kupljene neposredno prek našega spletnega mesta.
Za vsa nadaljnja vprašanja ali pomisleke v zvezi z našim pravilnikom o vračilu in vračilu se obrnite na nas. Cenimo vaše zadovoljstvo in si bomo prizadevali za hitro in pošteno rešitev vseh težav.
Hvala, ker ste izbrali BarContainer.si!
